Previamente al inicio de la reunión, STC(UTS-STC) hace entrega de un documento con nuestro planteamiento respecto a la reestructuración de Residencial en Barcelona (ANEXO I). Ése es el motivo por el que la Empresa accede a tratar el tema en este momento, ya que de ningún modo estaba incluido en el orden del día.

Este documento refunde las mínimas aspiraciones marcadas por el colectivo afectado y que este sindicato se había comprometido a presentar en la Mesa de Comercial, dada la particular problemática y la lógica preocupación que en otras provincias se empieza a suscitar.

1.- PYMES: Experiencia Piloto para definir Carteras de Clientes Fija/Móvil

Roberto de la Piazza expone que se va a poner en marcha una prueba piloto para identificar el funcionamiento de carteras de clientes convergidas con productos de telefonía fija y móvil. El objetivo es medir los parámetros que determinarían cual sería el tamaño ideal de cartera, la idoneidad de las ofertas, rentabilidad, calidad, etc.

Esto implica iniciar un proceso formativo de los vendedores de Telefónica y el ajuste de procesos y sistemas. La solución sería que, durante este periodo de prueba, el comercial de Telefónica trabajara conjuntamente con un comercial de Móviles para conseguir un aprendizaje más rápido. Se prevén unas 50 carteras repartidas en distintas provincias con unos 80 clientes por cartera. Se intentará buscar carteras que actualmente respondan a las características requeridas, realizando los menores cambios posibles para evitar recarterizaciones masivas.

La RR.SS. expone su preocupación por la incidencia que las pruebas piloto puedan tener en la consecución de incentivos, a lo que debemos sumar la dedicación de los comerciales afectados a la tramitación de nuevos productos utilizando procesos y aplicaciones también nuevos para ellos.

El Sr. de la Piazza responde que para noviembre esperan tener disponible un configurador para la gestión de stocks y para la tramitación desde el cierre de la venta hasta la activación de la línea.

Se solicita que el Negocio informe, en los centros donde se implantará el piloto, de cómo se va a realizar, para evitar falsos rumores e innecesarias preocupaciones. La RR.EE responde que es sólo una prueba piloto, que cada vendedor seguirá en su unidad en las mismas condiciones jerárquicas y funcionales, y el único cambio es que un vendedor de Móviles gestionará la misma cartera con un vendedor de Telefónica. Una vez finalizada esta prueba, la empresa valorará su resultado y tomará las decisiones oportunas.

Se nos informa que, aprovechando la renovación de PCs, se va a dotar de portátiles a los vendedores para facilitar su movilidad.

STC (UTS-STC) solicita información sobre cómo se va a seleccionar a los participantes en el piloto y sobre la dotación de portátiles, ya que entendemos que deberían asignarse, por motivos de ergonomía y salud, exclusivamente a quienes efectivamente tengan necesidad por su movilidad y no a los vendedores que habitualmente trabajan la mayor parte del tiempo en la oficina.

Nos responden que, atendiendo a la premisa de minimizar la recarterización, serán preferentemente vendedores de Mediana-Alta pero, en cualquier caso, se respetará la voluntariedad de los trabajadores.

En cuanto a la dotación de portátiles se asignarán a los vendedores que visitan, y no a los fidelizadores.

STC(UTS-STC) insiste en la reivindicación ya histórica del aumento del precio del kilometraje o cualquier otra fórmula que minimice el coste que supone la movilidad en este segmento. La empresa responde que estamos en la media de lo que se está pagando en otras empresas, y que ahora mismo no es posible acometer ninguna medida que suponga costes añadidos. Sin embargo, no descartan estudiarlo y plantear las mejoras que sean posibles en el futuro.

2.- Seguimiento de Planes de Incentivos

Introduce la RR.EE, diciendo que a partir de este momento, y cumpliendo con lo planteado en anteriores mesas de comercial, se informará puntualmente a la RR.SS de la situación del Plan de Incentivos, desde el borrador hasta la presentación de resultados.

Nos entregan un documento en el que se recogen los resultados del último ejercicio cerrado en cada uno de los tres segmentos (Residencial, Profesionales y Pymes). Sólo se recogen los datos de los adscritos a carrera comercial, por lo que entendemos que son resultados incompletos. Además, seguimos sin tener información de los planes de incentivos para Canal On-Line, Canales de Distribución Comercial, etc.

3.- Negocios y Profesionales

Cambios de Turno

Como se acordó en la anterior Mesa de Comercial, la RR.EE presenta un estudio del proceso de automatización de solicitud de cambios de turno (KC). El resultado es un leve incremento de los cambios concedidos y una mayor diversificación, ya que se observa que con el sistema anterior unos pocos peticionarios accedían a mayor cantidad de cambios.

Valorando positivamente el resultado, insistimos en la necesidad de contemplar situaciones excepcionales, a lo que la Empresa responde que se está teniendo en cuenta.

Solicitamos que la Empresa nos facilite datos detallando la rueda de turnos por modos a nivel nacional para que esta información sea lo más transparente posible, a lo que responden que, por experiencias previas, prefieren que ante casos concretos en que surjan dudas sobre los porcentajes aplicados, contactemos con la empresa para que nos den las explicaciones oportunas.

Grupo Beta

Ha sido un grupo piloto que ha actuado probando en la atención de llamadas de los distintos modos y que desaparece en diciembre.

Modificación de Equipos

Nos informan de que en Madrid desaparece un grupo de Rescate y otro Sherpa. En Valencia se incrementan 2 Sherpas y desaparece un Rescate.

En los equipos de Avance se establece el turno P1, que no existía, manteniendo el 50% de mañanas.

Vendedores remotos

Desaparece esta actividad y serán adscritos:

- los de Alicante, al CAC de Pymes,

- los de Salamanca pasan a venta presencial Pymes,

- los de León, a Colectivos y queda por determinar la actividad que realizarán los de Guipúzcoa.

Todos estos cambios serán notificados a los respectivos Comités Provinciales.

4.- Residencial: Seguimiento de las medidas implantadas

Respondiendo al documento entregado por STC(UTS-STC), se inicia este punto con la situación en Residencial de Barcelona, aunque no estaba incluido en el orden del día.

La Empresa se reitera en su planteamiento de que es una cuestión de ámbito local surgida por una necesidad del negocio. Expone que se han agotado los procesos de voluntariedad, entendiendo por tales los cambios de acoplamiento, el concurso especial de traslados y la escuela de ventas finalizados en junio de 2007, momento que consideran como inicio de este proceso. Por ello se ha procedido a asignar los RRHH disponibles donde más valor tienen para la Empresa de cara a conseguir los mejores resultados. Una vez estudiados los distintos centros de Residencial, se consideró el de Barcelona el más adecuado, en primer lugar por motivos empresariales y luego por cuestiones idiomáticas. Dentro de este centro, se escogió el grupo de Fidelización por tener un perfil más adecuado para acceder al segmento de N y P.

STC(UTS-STC), en consonancia con nuestro documento, muestra su desacuerdo con la forma en que la Empresa ha planteado y dirigido el asunto. Todos creemos que la Mesa de Comercial tendría que haber sido debidamente informada para el inicio del debate en la búsqueda de una solución para este colectivo. Por otra parte, el estar acoplado en un modo de atención no debe suponer en ningún caso diferencias económicas ni de posibilidades de desarrollo, formación o movilidad.

Desde el STC(UTS-STC) insistimos en que habría que reabrir las vías de voluntariedad de forma específica para este proceso, y en último término, aplicar la normativa a todo el segmento de Residencial.

En cualquier caso, la Empresa considera que no tiene sentido reabrir los procesos voluntarios, y que la evolución de la carrera comercial se basa en el pase a otros segmentos superiores. Siguen considerando que es un asunto estrictamente local y que no tenía que pasar por Mesa de Comercial. A la vista de la postura de toda la RR.SS, sin embargo, se muestran dispuestos a tratarlo aquí. Asimismo, dejan claro que necesitan a este personal operativo en NP el 1 de diciembre de 2007.

Con la intención de desbloquear el conflicto, la gerencia de Barcelona asume el compromiso de retomar inmediatamente las negociaciones con el Comité de Barcelona, admitiendo la participación de todo el segmento y no sólo el modo Fidelización.

Seguimiento de las medidas implantadas

El representante del negocio expone lo que se ha hecho respecto a los 3 puntos acordados en la anterior reunión:

• Coaching: Se han realizado ya varias sesiones formativas para mandos y están previstos cursos específicos para el próximo año.

• OPVs: Se ha modificado la aplicación para que, de forma automática, tenga en cuenta el descuento proporcional por permisos reglamentarios (formación, coaching, etc.), como se acordó en la reunión anterior.

• 2ª locución: Como se acordó, sigue sin afectar al Plan de Incentivos y están estudiando su incidencia y la valoración por parte de los clientes.

• La R.T. pide explicaciones sobre la aplicación del descuento en OPVs y sobre la información transmitida por los mandos.

La Empresa responde que no existen directrices contrarias al acuerdo alcanzado. En cuanto a los descuentos, se hacen proporcionalmente al tiempo de conexión y no al tiempo total de la jornada. Se ofrecen para la aclaración de los casos en que se detecte alguna incidencia e insisten en que el acuerdo fija un descuento proporcional de las OPV´s respecto al tiempo efectivo de conexión.

STC(UTS-STC) expone que las OPVs y otros parámetros como el FCR, que son utilizados por la empresa como medidores de la productividad, son contrarios a lo que todos los estudios sobre Riesgos Psicosociales recogen para reducir el estrés, carga mental y autonomía personal, por lo que entendemos que deben quedar fuera del Plan de Incentivos y así lo solicitamos.

Nos contestan que, tanto las OPV´s como el FCR, son indicadores que permiten el necesario seguimiento de la gestión; ambos están disponibles a nivel individual por cada comercial, de manera que la aportación de valor por parte de los comerciales permite la evolución positiva de los resultados. Estos parámetros y su aplicación, tal y como se viene haciendo, son de gran valor para la Empresa.

Al respecto de la locución, desde STC(UTS-STC) presentamos una propuesta para que sea el cliente, al principio de la llamada, el que determine si desea evaluar la atención recibida al final de la misma, con lo que los ASC´s no tendrían que intervenir activamente.

La empresa desestima la propuesta argumentando que restaría efectividad a este parámetro y crearía diferencias entre los asesores, ya que unos podrían obtener muchas valoraciones de cliente y otros pocas.

La Empresa considera que las concesiones y flexibilización conseguidas para Residencial en los últimos tiempos, hacen que, de cara a un futuro inmediato, no se vea viable activar más mejoras que las que ya están en marcha sobre equipamiento (nuevos PC´s y pantallas) y aplicaciones.

Tras incidir puntualmente en cada uno de los temas que hemos detallado (los que afectan a incentivos, calidad de atención, carga mental, etc.) y encontrarnos con una voluntad nula por parte de la Empresa para debatir estos aspectos de mejora y la negativa a tener en cuenta nuestras propuestas, para trasladarlas, negociarlas y aprobar su puesta en marcha en los foros oportunos, no podemos sino volver a ratificar que las mejoras emprendidas son claramente insuficientes para conseguir un avance hacia unas condiciones laborales que garanticen la integridad de nuestra salud y eliminen los factores de riesgo psicosocial. Insistimos en dejar claro que, hoy por hoy nuestras reivindicaciones tienen por objeto conseguir esos mínimos de salud que los resultados de las encuestas demuestran que no alcanzamos, y por ello seguiremos trabajando donde corresponda.

5.- Nuevas incorporaciones al Acuerdo de Evolución Comercial

Se va a incluir a Canal On Line en el acuerdo. Esto afecta a 52 trabajadores, y se hará con efectividad de 1 de octubre. La RR.SS reivindicamos que la efectividad sea la fecha de firma del Acuerdo.

En el caso de Promotoras Inmobiliarias, están en proceso de valoración, porque existen algunas dificultades para ajustar los perfiles.

Distribución Comercial se encuentra en un proceso de definición del negocio, por lo que nos darán la información cuando dispongan de la misma. Solicitamos que se informe a este colectivo del proceso en el que están inmersos.

6.- Varios

Aunque este punto no existía en el orden del día, interpelamos a la empresa sobre algunos temas:

• Ampliación de CAV a todos los segmentos: no está previsto.

• Centros de Atención Presencial: ya existen oficinas de atención de Telyco y no se prevé la creación de centros con personal propio.

• Reevaluación de Riesgos Psicosociales: tendrán en cuenta la petición y la valoran positivamente, pero como siempre, nos remiten al Comité Central de Seguridad y Salud, y alegan la no obligación de realizar las reevaluaciones hasta pasados 5 años.