DISTRIBUCIÓN COMERCIAL

Desde que empezó la convergencia con Móviles, en el área de Distribución Comercial, se han venido produciendo cambios organizativos que han generado gran inquietud en la plantilla afectada. Ante la reiterada demanda de información por parte de la RR.TT, se ha convocado esta reunión con presencia de un responsable de Móviles para explicar estos cambios y, lo que más preocupa a los trabajadores: cuál es el proyecto de futuro.

La exposición comienza con el análisis de las diferencias de los modelos de atención existentes en cada una de las dos Empresas: En Móviles el 90% se hace a través de Canal Indirecto y en Telefónica de España sólo el 10-15%. Al surgir la necesidad de vender productos y servicios de móviles y fijo a la vez hay que buscar un modelo común de actuación de ambos colectivos.

Se producen algunos cambios en la Dirección, pasando a depender funcionalmente todo el área de Móviles, pero sin variar la dependencia jerárquica existente en cada territorio.

 

En cuanto a la organización del trabajo se centraliza de forma que las llamadas son atendidas desde cualquier territorio independientemente de su procedencia. Por otra parte, al analizar el trabajo que se realizaba consistente en tramitación de O.S. se ha decidido que las consideradas “simples” deben ser resueltas fundamentalmente por los distribuidores, dedicando a los actuales tutores a las O.S. complejas que es un trabajo de mayor valor estratégico. En cuanto a los dos tipos de Asesores existentes en la actualidad, vendedores y tutores, sus funciones en principio no sufren grandes variaciones, pero se ha ofrecido la posibilidad de que voluntariamente los tutores salgan a visitar a los distribuidores para optimizar los recursos.

Se nos informa que los asesores procedentes de móviles ya están vendiendo productos y servicios de telefonía fija y, en el futuro, los de Telefónica deberán asumir también paulatinamente la venta de móviles.

El representante de Móviles valoró muy positivamente la labor de los comerciales de Telefónica que han llegado al 120% de objetivos y han reducido en un 50% las devoluciones y recalcó que en el futuro lo que se necesitan son vendedores por lo que su actividad está garantizada.

La RRTT no cuestionamos el cambio de modelo puesto que este es responsabilidad de la Empresa, pero sí nos preocupan las consecuencias que esto pueda originar. Estamos de acuerdo en que los trabajadores de Telefónica son los mejor formados y deben hacer los trabajos de mayor valor, pero deben estar informados de los cambios que se produzcan y del proyecto de futuro en el que participan.

Desde STC(UTS-STC), solicitamos la máxima información sobre el desarrollo profesional de todos los trabajadores de este colectivo y siempre garantizando las condiciones laborales del mismo.

La falta de comunicación, unida a la falta del Plan de Incentivos que no se ha aprobado hasta casi finalizar el ejercicio, ha generado gran incertidumbre en la plantilla que, aun así ha obtenido resultados valorados muy positivamente por la Empresa. Este es un problema que no debe repetirse en el futuro.

El representante de Móviles pide disculpas por la mala percepción que se ha producido, que no ha sido intencionada, sino producto de la complejidad del proceso y de la distintas “culturas” existentes en las dos Empresas.

En cuanto al Plan de Incentivos nos explica que en Móviles los objetivos se fijan mensualmente por lo que ha sido también muy complejo elaborar el Plan para el colectivo de telefonía fija. No obstante, se compromete a tener el Plan de Incentivos del 2008 en el mes de Enero.

Sobre el tema de la aplicación de la Evolución de Carrera Comercial para este segmento, que ya se había solicitado en anteriores reuniones, la representante de RRHH explica que es un proceso de gran complejidad y se está estudiando. Es posible que se produzca alguna mejora puntual pero hasta que no sea efectiva la integración no se podrá dar una respuesta definitiva.

Finalmente, agradecemos la información que viene a confirmar lo que los trabajadores y sus representantes ya, más o menos, sabíamos pero para STC(UTS-STC) lo más importante es tener, por fin, una interlocución con un representante del negocio que evite en un futuro situaciones de inquietud como las vividas durante todo este año por los trabajadores de Distribución Comercial.


CAC-Pymes

Aunque, en principio, no estaba en el orden del día, STC(UTS-STC) pregunta sobre la situación de los CAC de Pymes ya que existen diversas informaciones contradictorias sobre sus funciones futuras.

RRHH aclara que en el CAC se estaban realizando labores de atención telefónica y de tramitación compartidas con Atento. Se estima que la labor de tramitación es una actividad de mayor valor y la va a realizar íntegramente personal propio, transfiriéndose la totalidad de la atención telefónica a Atento.