El día 27 de noviembre se ha celebrado la primera reunión de la Comisión de Comercial tras la firma del Convenio. En la misma, la Empresa nos ha comunicado lo siguiente:

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RESIDENCIAL

•    Futuro: ya que la empresa se quiere centrar en los clientes de mayor valor, no se van a incorporar comerciales nuevos a este segmento y se va a continuar derivando su actividad hacia canales externos. La empresa lanza un mensaje de tranquilidad, ya que asegura contar con todos los comerciales, que pasarán a desarrollar una actividad mejor.

•    Monitorizaciones: vuelven a insistir que no es una herramienta de control, sino de ayuda en la evolución del trabajo y en la formación. Desde la R.TT. hemos entregado el escrito del Comité de Empresa de Alicante y la Carta dirigida al CPSS, para  su valoración y solución a lo planteado en cuanto a la posible incidencia de las monitorizaciones sobre los riesgos psicosociales.

Desde STC-UTS solicitamos se nos informe a la R.TT, y por supuesto a la plantilla, de los posibles cambios que se sigan realizando sobre el tema de las monitorizaciones con la anticipación suficiente a su puesta en funcionamiento.

•    Nueva CPSA: No hay fechas previstas para su implantación, pero nos informan que no será en un futuro próximo.

•    Vacaciones: Se mantienen los porcentajes del año pasado: 1ª quincena de junio, 15%; 2ª quincena de junio = 20%; julio, 25 %; agosto, 40 %; 1ª quincena de septiembre, 25%; 2ª quincena de Septiembre, 20%.


NEGOCIOS Y PROFESIONALES

•    Modelos de Atención: en este nuevo periodo, que comienza el 1 de diciembre, se mantienen los mismos modelos de atención actuales (Sherpa, Delta, Avance, Rescate y Núcleo); lo que sí variará será el número de comerciales destinados a cada uno de ellos, disminuyendo más significativamente los comerciales que atienden la modalidad de Núcleo y aumentado el resto de modalidades de atención, ello debido a la actualización de los tipos de clientes.

•    Turnos: los turnos publicados se respetarán durante este mes, aunque el comercial entre en un nuevo modelo de atención con distinto turno.

•    Cambios de turnos: se está adaptando la herramienta de Gestión de cambios de turnos para una mayor agilidad y eficacia. Entre estas mejoras destacamos:
-    Posibilidad de solicitud de días sueltos sin esperar a la semana de antes.
-    Se podrá visualizar la petición de cambios de turno a nivel nacional.
-    Se actualizará la prioridad de petición en el mismo día de la solicitud.

•    Objetivos:

-    Habrá módulos de atención en los que los objetivos serán mayores y, por tanto, su módulo de incentivo base será superior.
-    El FCR tendrá una menor incidencia sobre la consecución de objetivos.

•    Incentivos: Aún están cerrando el plan de incentivos, aunque nos adelantan que habrá productos nuevos como portabilidad de líneas fijas y móviles entre otras.

•    Convergencia con móviles: Se pondrá en marcha una prueba piloto temporal para la tramitación de los móviles (cada centro dispondrá de un administrativo que realizará este trabajo).

•    Jornadas reducidas voluntarias: Ante la petición de la R.TT. de conceder las jornadas reducidas voluntarias, que actualmente no se están concediendo, la empresa se ha comprometido a valorarlo una vez se conozca el número de peticiones totales y estudiarlo con la R.TT. en la mesa de comercial. El plazo de peticiones finaliza el 31 de diciembre.

Desde STC-UTS valoramos como positivos algunos de estos avances como las mejoras en los cambios de turno, la menor incidencia del FCR y la concesión de jornadas reducidas voluntarias, ya que han sido reivindicaciones que llevamos realizando en la mesa de comercial desde hace tiempo. Seguimos poniendo de manifiesto, no obstante, que los objetivos siguen siendo muy altos para la consecución de incentivos.


PYMES

•    Modelos de atención: continúan con los modelos de atención del periodo anterior (Media Plus, Media Alta y Mediana); el cambio es que desaparecen los dúos y los tríos y se vuelve a un comercial por cartera.

•    Plan de Incentivos:
-    Media Plus: Compensarán más las familias de productos
-    Media Alta y Mediana: Continuarán igual en el plan de incentivos.
-    La duración de los periodos de incentivos será de 3 meses.

•    Visitas: El número de visitas no variará, será de 11 visitas a la semana.

•    Número de Clientes por módulo: se reducirá el número de clientes por módulo, aunque manifiestan que no será una reducción significativa.

•    Convergencia con móviles: la prueba piloto que se lleva realizando con 55 comerciales de móviles la consideran un éxito, y por ello van a incorporar a 12 comerciales de móviles más.

•    Liquidación de Incentivos: la liquidación de incentivos pendiente de esta convergencia la ingresará en la nómina de diciembre.

Desde STC-UTS,  solicitamos que los objetivos se adecuen al número de clientes y que se tenga en cuenta la reducción de éstos en todas las modalidades de atención.